A Inteligência Artificial está transformando processos. Entenda por que Governança, Riscos e Compliance deixaram de ser questões de controle e passaram a ser questões de resultado
Por Rodrigo Provazzi
CEO da Provazzi Consultoria
Nos últimos anos, o varejo brasileiro enfrentou uma combinação rara de desafios: juros elevados, redução do poder de consumo das famílias, aumento da inadimplência, crescimento da concorrência digital e pressão permanente por margens.
Casos recentes envolvendo reestruturações financeiras e recuperações extrajudiciais de grandes varejistas mostram que tamanho e tradição não garantem resiliência.
Ao mesmo tempo, a NRF 2026 reforçou que o setor vive uma transformação estrutural impulsionada por Inteligência Artificial, novos modelos de consumo e decisões cada vez mais orientadas por dados.
A tecnologia avança rapidamente, mas muitas organizações ainda não desenvolveram os mecanismos de governança necessários para controlar os riscos que acompanham essa transformação.
A consequência é um paradoxo perigoso: empresas investem em crescimento, digitalização e experiência do cliente enquanto seus riscos operacionais, financeiros e tecnológicos crescem em velocidade ainda maior.
Quando o crescimento esconde fragilidades
Em diversos projetos realizados no segmento, observamos padrões recorrentes:
- Processos críticos sem donos claramente definidos;
- Falta de monitoramento estruturado dos principais riscos;
- Controles financeiros pulverizados entre áreas;
- Dependência excessiva de controles manuais;
- Falhas de segregação de funções;
- Indicadores de risco inexistentes ou pouco utilizados pela liderança.
Em períodos de expansão, essas fragilidades costumam passar despercebidas. Em períodos de crise, tornam-se problemas estratégicos.
Não raramente, dificuldades de caixa, perdas operacionais, fraudes, problemas de estoque e falhas de execução são sintomas de deficiências de governança acumuladas ao longo dos anos.
O novo papel do GRC no varejo
Historicamente, Governança, Riscos e Compliance eram vistos como funções voltadas à conformidade.
Hoje, isso mudou. As organizações mais resilientes utilizam essas disciplinas para responder perguntas estratégicas:
Onde estão os maiores riscos para geração de caixa?
Quais processos podem gerar perdas relevantes?
Como garantir expansão sem aumentar exposição?
Quais riscos tecnológicos podem comprometer a operação?
Como assegurar que decisões estratégicas sejam executadas corretamente?
Nesse contexto, gestão de riscos deixa de ser uma atividade defensiva e passa a ser uma ferramenta de tomada de decisão.
Como a Provazzi Consultoria pode ajudar
Apoiamos empresas do varejo na construção de estruturas de Governança, Riscos, Compliance e Auditoria Interna capazes de fortalecer resultados e aumentar a resiliência operacional.
Nossos trabalhos incluem:
- Mapeamento e priorização de riscos corporativos;
- Avaliação de maturidade de governança;
- Estruturação de programas de controles internos;
- Implantação de indicadores de risco (KRIs);
- Desenvolvimento de planos de auditoria baseados em riscos;
- Avaliações independentes para conselhos, comitês de auditoria e acionistas.
Em um cenário de margens comprimidas, sobrevivem não apenas os varejistas que vendem mais, mas principalmente aqueles que conhecem melhor seus riscos e conseguem agir antes que eles se transformem em crises.
Entre em contato e vamos conversar.
